Gestione dei Reclami / Suggerimenti

Ci impegniamo ogni giorno per offrire un servizio trasparente, efficiente e orientato al miglioramento continuo. Per questo motivo abbiamo definito una procedura chiara e accessibile per la gestione dei reclami, che consente a tutti gli utenti / clienti / fornitori / stakeholders di segnalare disservizi, criticità o suggerimenti in modo semplice e rapido.

Quando presentare un reclamo
Può inviare un reclamo ogni volta che ritiene si sia verificato uno dei seguenti eventi:
• Una mancata o inadeguata erogazione di un servizio;
• Un comportamento scorretto o non conforme da parte del personale;
• Un disguido amministrativo o comunicativo;
• Una violazione dei principi di responsabilità sociale della norma SA8000;
• Qualsiasi altra criticità che ritiene opportuno segnalarci.

Come presentare un Reclamo / Suggerimento

Per inoltrare un reclamo è necessario compilare il Modulo Reclamo / Segnalazioni, disponibile al link seguente 

Una volta compilato, il modulo può essere inviato attraverso una delle seguenti modalità:
• e-mail all’indirizzo reclami@sastesrl.it
• posta ordinaria ai seguenti indirizzi:
Via Torre 1, 31032 – Casale sul Sile (TV);
Via Trara snc – Zona Industriale 67051 Avezzano (AQ);
Via Leopoldo Micucci 174, 00173 – Roma.
• consegna a mano presso una delle nostre sedi, durante gli orari di apertura al pubblico.

Come gestiamo il reclamo

La gestione dei reclami avviene secondo la nostra procedura interna, consultabile qui a questo link

Tuteliamo i suoi diritti

Tutte le segnalazioni sono trattate nel rispetto della riservatezza e delle normative vigenti in materia di protezione dei dati personali. Il reclamo non comporta alcun costo e può essere presentato da chiunque, anche in forma anonima (salvo i casi in cui la risposta richieda un contatto diretto).